Многие владельцы Jaguar и Land Rover почти год спустя после извинений JLR за задержки с поставками запчастей продолжают испытывать трудности.
Почти год спустя после извинений JLR за задержки с поставками запчастей, клиенты компании продолжают сталкиваться с трудностями. В ноябре прошлого года генеральный директор JLR Адриан Марделл признал, что новый логистический центр в Лестершире не справляется с возросшими запросами и пообещал улучшения. Тем не менее, многие владельцы Jaguar и Land Rover до сих пор ждут запчасти для ремонта.
В феврале JLR сообщила о частичном прогрессе, но подчеркнула, что полное восстановление запасов займет время. По информации журналистов SPEEDME.RU, к апрелю один из клиентов, Робин Тюдор, рассказал, что его годовалый Range Rover Evoque, сломавшийся в январе, все еще не отремонтирован, так как запчасти обещаны только к июлю. Он отметил, что запутанные объяснения и долгие ожидания оттолкнули его от обращения в JLR снова.
Юли Кортис уже четыре месяца ждет детали для своего Jaguar XF Sportbrake, и, по словам ее мужа, качество работы службы поддержки оставляет желать лучшего. Им регулярно сообщают, что деталь "в списке", но конкретные сроки не устанавливаются.
JLR утверждает, что новый центр стабильно функционирует и запасы налаживаются. Компания выделила 5 миллионов фунтов на улучшение сервиса, предложив клиентам автомобили на замену и увеличив штат поддержки на 25%. Однако владельцы автомобилей, обслуживающихся в независимых сервисах, таких как семья Кортис, не имеют доступа к временным транспортным средствам и уже потратили свыше 2000 фунтов на аренду. Кроме того, JLR столкнулась с проблемами в поставках алюминия из-за недавних наводнений в Европе.
