«Росгосстрах» расширил спектр сервисной поддержки автомобилистов, внедрив обновленный формат оказания помощи на дорогах по всей России. Теперь владельцы полисов добровольного страхования, таких как «Помощь на дороге», «Каско Профессионал» и «Простые правила», могут рассчитывать на полное сопровождение без необходимости поиска подрядчиков и оформления компенсаций.Новая схема делает процесс максимально удобным: достаточно одного звонка в контакт-центр, чтобы страховщик организовал все этапы – от вызова специалистов до контроля качества работ. Это устраняет бюрократические сложности и ускоряет устранение поломок.Главный акцент – реальная поддержка в экстренных ситуациях. Благодаря пересмотру модели взаимодействия с партнерами, страховая компания гарантирует быструю и эффективную помощь в любой точке страны. Например, услуга эвакуации теперь покрывает расстояния более 100 км от города, что вдвое превышает среднерыночные стандарты.При разработке новых решений компания ориентируется на мнение клиентов, регулярно анализируя их потребности. По данным SPEEDME.RU, это позволило повысить уровень удовлетворенности сервисом (CSI) с 8,5 до 9,8 балла, а показатель удобства получения услуг (CES) – с 9,1 до 9,5. 99% запросов обрабатываются менее чем за 10 минут, а 95% услуг предоставляются в день обращения.Дополнительно обновленный подход позволил снизить расходы на техпомощь на 17% за счет оптимизации логистики, перехода на оплату по факту и внедрения единых стандартов. В будущем компания намерена распространить этот формат и на страхование недвижимости, улучшая качество обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
67cars
67cars
50
50
50
50
2025
Фролов Иван
Фролов Иван
Новости, Новости
ru-RU
67cars
67cars
50
50
50
50
1600
900
true
1600
900
true
67cars
67cars
50
50
50
50
Фролов Иван
Фокус на реальной поддержке: вместо денежного возмещения – оперативная помощь
«Росгосстрах» обновил формат технической помощи автомобилистам, исключив необходимость самостоятельного поиска сервисов и компенсации расходов.
«Росгосстрах» расширил спектр сервисной поддержки автомобилистов, внедрив обновленный формат оказания помощи на дорогах по всей России. Теперь владельцы полисов добровольного страхования, таких как «Помощь на дороге», «Каско Профессионал» и «Простые правила», могут рассчитывать на полное сопровождение без необходимости поиска подрядчиков и оформления компенсаций.
Новая схема делает процесс максимально удобным: достаточно одного звонка в контакт-центр, чтобы страховщик организовал все этапы – от вызова специалистов до контроля качества работ. Это устраняет бюрократические сложности и ускоряет устранение поломок.
Главный акцент – реальная поддержка в экстренных ситуациях. Благодаря пересмотру модели взаимодействия с партнерами, страховая компания гарантирует быструю и эффективную помощь в любой точке страны. Например, услуга эвакуации теперь покрывает расстояния более 100 км от города, что вдвое превышает среднерыночные стандарты.
При разработке новых решений компания ориентируется на мнение клиентов, регулярно анализируя их потребности. По данным SPEEDME.RU, это позволило повысить уровень удовлетворенности сервисом (CSI) с 8,5 до 9,8 балла, а показатель удобства получения услуг (CES) – с 9,1 до 9,5. 99% запросов обрабатываются менее чем за 10 минут, а 95% услуг предоставляются в день обращения.
Дополнительно обновленный подход позволил снизить расходы на техпомощь на 17% за счет оптимизации логистики, перехода на оплату по факту и внедрения единых стандартов. В будущем компания намерена распространить этот формат и на страхование недвижимости, улучшая качество обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
