Ford запускает проект Uptime Assist в 2025 году для ремонта автомобилей в течение одного дня. Узнайте, как компания сокращает время обслуживания на 10-15% и укрепляет доверие клиентов.
Стремясь восстановить доверие покупателей после проблем с качеством, Ford делает ставку на оперативное сервисное обслуживание. Компания поставила перед собой задачу выполнять ремонты в течение одного дня с момента обращения клиента. Для этого в 2025 году был запущен проект Uptime Assist, где дилеры бесплатно подключаются к системе, а центральная команда из Мичигана совместно с международными колл-центрами контролирует каждый заказ. Если работы затягиваются более чем на двое суток, дилер получает оповещение и предложение о технической помощи или ускоренной доставке деталей. Об этом сообщает издание speedme.ru.
Согласно данным, около 70% ремонтов сейчас завершаются менее чем за два дня, но в среднем срок всё ещё составляет пять суток из-за отдельных сложных случаев. За первый год действия программы удалось сократить время обслуживания на 10–15%, что экономит примерно полдня на каждом заказе. Особенно значим этот прогресс для корпоративных клиентов, ведь простой одного коммерческого автомобиля обходится бизнесу в 500–1000 долларов ежедневно. Ключевым фактором улучшений стала оптимизация логистики запчастей.
Для Ford эти меры представляют не просто техническую оптимизацию, а стратегический ход после многочисленных отзывных кампаний. Быстрое устранение неисправностей становится инструментом для укрепления репутации и получения конкурентного преимущества на рынке. Таким образом, компания фокусируется на комплексном подходе, сочетающем доработку автомобилей с ускорением сервисных процессов.
