Согласно исследованию Startline, 62% клиентов не купят авто при плохих отзывах. Узнайте, какие факторы отпугивают покупателей и как дилерам избежать потерь.
В секторе подержанных автомобилей репутация выходит на первый план, напрямую влияя на решения покупателей. Согласно исследованию Startline Used Car Tracker, 62% потенциальных клиентов готовы отказаться от сделки при наличии у продавца негативных онлайн-отзывов. Проблемы с коммуникацией, такие как медленные ответы, беспокоят 61% опрошенных, что подчёркивает важность оперативности в общении. Половина покупателей указывает на грязные автомобили и неухоженную территорию автосалона как явные признаки риска, а 46% негативно реагируют на безразличный персонал. Об этом сообщает издание 32cars.ru.
Дополнительные факторы, которые отпугивают клиентов, включают отсутствие истории компании (43%), неудобный сайт (38%), недостаток гарантий и послепродажных услуг (37%), сложности в процессе покупки (36%) и ограниченный выбор финансовых программ (31%). Глава Startline Motor Finance Пол Бёрджесс отмечает, что автомобиль представляет собой крупную покупку, поэтому покупатели стремятся к уверенности не только в техническом состоянии машины, но и в надёжности продавца.
Исследование рисует чёткий портрет современного потребителя: он ожидает чистый, прозрачный и быстрый процесс сделки, комфортную площадку, качественную презентацию автомобиля и полный набор финансовых и сервисных опций. Любые слабые стороны в этих аспектах повышают риск ухода клиента, особенно в условиях высокой конкуренции между дилерами. Опрос охватил 301 покупателя и 62 дилера, подтверждая актуальность данных для рынка.
