Китайский бренд LiXiang набрал 90,57 баллов из 100 в исследовании удовлетворённости автовладельцев в России. Узнайте, как другие марки вошли в топ-5 и почему лояльность ниже.
Китайский бренд LiXiang стал абсолютным лидером по удовлетворённости автовладельцев в России, как сообщает портал 32cars.ru, набрав 90,57 баллов из 100 в исследовании агентства «Автостат». Этот показатель основан на 12 критериях, включая внешний вид, интерьер, управляемость и надёжность. Сергей Удалов, глава агентства, отметил, что победа LiXiang была ожидаемой, поскольку бренд хорошо зарекомендовал себя среди потребителей, ранее владевших премиальными марками вроде BMW и Mercedes-Benz.
В топ-5 также вошли Changan, Voyah, Geely и Chery, демонстрируя высокий уровень удовлетворённости среди китайских производителей. Однако более интересные данные связаны с индексом потребительской лояльности, где респондентов спрашивали, готовы ли они рекомендовать свои автомобили друзьям и родственникам. Здесь LiXiang показал результат 74,4%, что ниже его индекса удовлетворённости, что, по словам Удалова, отражает нежелание нести ответственность за рекомендации.
Другие бренды, такие как Changan, Haval и Geely, имеют значительно более низкие показатели лояльности, а «Москвич» замыкает топ-10 с 25%, что удивило исследователей, учитывая критику в адрес этой марки. Психолог Максим Никандров указал на возможную лукавость в ответах, поскольку автовладельцы могут скрывать разочарование, чтобы не ударить по самолюбию. Это исследование подчёркивает разрыв между личной удовлетворённостью и готовностью рекомендовать автомобиль другим.
