Опрос YouGov показал, почему покупатели избегают дилеров: нужны прозрачные цены без скрытых комиссий, меньше давления и навязанных опций. Что решает выбор?
Классическая покупка машины в салоне сдаёт позиции онлайну, и свежий опрос YouGov объясняет почему: людям нужна точная и прозрачная цена без фокусов в отделе кредитования. Об этом пишет портал speedme.ru: 56% респондентов пришли бы покупать авто лично, будь прайс честным и понятным, ещё 41% ожидают, что цена с сайта дилера безоговорочно действует в шоуруме.
При этом визит к дилеру чаще связан не с покупкой: 45% приезжают на сервис, 36% — ради тест-драйва, 33% — просто посмотреть модели. Фактически лишь 29% завершили визит заказом или покупкой. Эти цифры показывают: живой контакт всё ещё нужен, но он не должен превращаться в марафон из навязываний и пересчётов.
Показательно, что 72% оценили последний визит положительно при одном условии — отсутствии давления. Для тех, кто ценит офлайн-опыт, решающими остаются три опоры: минимум нажима, понятные цены и компетентный персонал. Иными словами, атмосфера спокойного выбора важнее шоу-румных «трюков».
Что же портит впечатление сильнее всего? Агрессивные продажи (52%), туманные комиссии и доплаты (40%), а также навязанные опции. На этом фоне выигрывают форматы с понятной «ценой за машину целиком» и без торга: клиент по-прежнему хочет сесть за руль и попробовать автомобиль, но играть в старую дилерскую игру — нет. Рынок фактически подталкивают к модели «цена на экране равна цене у кассы».
